Abrir a conta, passar pela página de início de sessão e concluir a verificação, com a solução para cada ponto em que o processo tende a ficar bloqueado.
Para aceder, são necessárias duas coisas: o endereço de e-mail utilizado no registo e a palavra-passe escolhida nessa altura. Não existe nome de utilizador, pelo que o endereço funciona como identificador.
Além disso, a conta tem de ser ativada para que a palavra-passe funcione. O link de ativação é enviado por e-mail em poucos minutos e, enquanto esse link não for utilizado, o ecrã continua a rejeitar uma palavra-passe que, de resto, está correta.
O formulário demora menos de um minuto a preencher. Todo o tempo que se gasta posteriormente depende do cuidado com que foi preenchido.
Durante a verificação, três dados do formulário são comparados com os seus documentos de identificação. Preenchê-los corretamente no momento do registo elimina a causa mais comum de rejeição da análise.
Introduza o seu nome exatamente como consta no seu passaporte ou carta de condução, e não como uma alcunha. Introduza a sua data de nascimento tal como consta nesse mesmo documento. Introduza a morada onde reside atualmente, pois uma morada antiga não corresponderá a uma fatura recente de serviços públicos.
O endereço de e-mail e a palavra-passe são escolhidos por si e nunca são verificados com base num documento.
Os levantamentos só são autorizados a partir de uma conta verificada. São solicitados três ficheiros, e cada um responde a uma pergunta diferente.
| Documento | O que isso demonstra |
|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Que é a pessoa cujo nome consta na conta |
| Comprovativo de morada | Que resida na morada que indicou no registo, com data dos últimos 3 meses |
| Forma de pagamento | Que o cartão ou a carteira utilizados para efetuar depósitos sejam da sua propriedade |
As solicitações de revisão são normalmente respondidas no prazo de um dia útil, assim que todos os ficheiros forem recebidos. Enviar os três ficheiros no momento do registo, em vez de o fazer quando pretender receber um pagamento, é a forma mais eficaz de poupar tempo nesta conta.
| Problema | Causa habitual | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | O preenchimento automático a sugerir uma palavra-passe antiga ou o «Caps Lock» a estar ativado | Digite-o manualmente e, se continuar a não funcionar, utilize o link de reinicialização |
| Não recebi o e-mail de ativação | Um erro ortográfico no endereço ou a mensagem foi filtrada como spam | Verifica a pasta de spam e, em seguida, contacta o chat ao vivo indicando o endereço que utilizaste |
| O código por SMS nunca chega | Um número digitado incorretamente ou um sinal fraco | Solicite o reenvio e verifique o número guardado nas definições da conta |
| Conta bloqueada | Várias tentativas falhadas que ativam um bloqueio de segurança | Aguarde, redefina a palavra-passe e contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir |
| Fui desconectado repetidamente no telemóvel | Navegação privada ou limpeza de cookies entre visitas | Utilize um separador normal e fixe o site no ecrã inicial |
| A caixa não abre | Uma sessão expirada ou uma verificação ainda em análise | Inicie sessão novamente e consulte a página de estado da conta |
Se nenhuma destas opções ajudar, o chat ao vivo está disponível 24 horas por dia. Indique o endereço de e-mail registado na sua primeira mensagem para que o agente possa localizar a conta imediatamente.
A palavra-passe aqui protege um saldo e uma forma de pagamento guardada, pelo que não deve ser uma que utilize noutros locais. Um gestor de palavras-passe facilita a utilização de uma sequência aleatória longa.
Proteja também a conta de e-mail associada. Qualquer pessoa com acesso a essa caixa de entrada pode iniciar um processo de redefinição da palavra-passe, o que torna a caixa de entrada a verdadeira chave de acesso à conta.
Num dispositivo partilhado, saia da sua conta em vez de fechar o separador. Vale a pena definir um limite de depósito no momento do registo, enquanto a decisão ainda é fácil de tomar.
O registo é gratuito e não há qualquer obrigação de efetuar um depósito posteriormente. É possível explorar os jogos assim que a conta estiver ativa.
É permitida uma conta por pessoa. As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, e os bónus que tenham sido reclamados nessas contas são retirados.
Utilize o link de redefinição que aparece no ecrã de início de sessão. Será enviada uma mensagem para o endereço registado e a nova palavra-passe entra em vigor imediatamente após a sua definição.
A moeda é definida no momento do registo e, normalmente, não é alterada posteriormente, pelo que vale a pena dedicar algum tempo a esta escolha aquando da inscrição.
A oferta de boas-vindas não requer nenhum código. As campanhas posteriores, por vezes, requerem-no, e a caixa apresenta um campo para o introduzir quando for necessário.
É possível solicitar um levantamento assim que houver um saldo disponível para levantamento de, pelo menos, 50 €, mas este só será liberado após a aprovação da verificação.
