Das Konto eröffnen, den Anmeldebildschirm überwinden und die Verifizierung abschließen – mit Lösungen für jeden Punkt, an dem der Vorgang häufig ins Stocken gerät.
Für den Zugriff sind zwei Angaben erforderlich: die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und das dabei gewählte Passwort. Da es keinen Benutzernamen gibt, dient die E-Mail-Adresse als Identifikator.
Ein Konto muss außerdem erst aktiviert werden, bevor das Passwort funktioniert. Der Aktivierungslink wird innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugeschickt, und solange der Link nicht angeklickt wurde, lehnt das System ein ansonsten korrektes Passwort weiterhin ab.
Das Ausfüllen des Formulars dauert weniger als eine Minute. Wie viel Zeit danach noch aufgewendet werden muss, hängt davon ab, wie sorgfältig es ausgefüllt wurde.
Bei der Überprüfung werden drei Angaben auf dem Formular mit Ihren Ausweisdokumenten abgeglichen. Wenn Sie diese Angaben bei der Registrierung korrekt angeben, vermeiden Sie damit den häufigsten Grund für eine Ablehnung des Antrags.
Geben Sie Ihren Namen genau so ein, wie er in Ihrem Reisepass oder Führerschein steht, und nicht als Spitznamen. Geben Sie Ihr Geburtsdatum so ein, wie es in demselben Dokument angegeben ist. Geben Sie Ihre aktuelle Wohnadresse ein, da eine alte Adresse nicht mit einer aktuellen Strom- oder Gasrechnung übereinstimmen würde.
Die E-Mail-Adresse und das Passwort können Sie selbst wählen; sie werden niemals anhand eines Dokuments überprüft.
Auszahlungen werden nur von einem verifizierten Konto freigegeben. Es werden drei Dateien angefordert, von denen jede eine andere Frage beantwortet.
| Dokument | Was dies beweist |
|---|---|
| Lichtbildausweis | Dass Sie die im Konto angegebene Person sind |
| Adressnachweis | Dass Sie an der von Ihnen angegebenen Adresse wohnen; das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein |
| Zahlungsart | Dass die Karte oder die Geldbörse, die für Einzahlungen verwendet wird, Ihnen gehört |
Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet, sobald alle Unterlagen eingegangen sind. Wenn Sie alle drei Unterlagen bereits bei der Registrierung einreichen, anstatt erst dann, wenn Sie eine Auszahlung wünschen, sparen Sie am meisten Zeit bei der Kontoführung.
| Problem | Häufige Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Automatisches Ausfüllen mit einem alten Passwort oder aktivierter Feststelltaste | Geben Sie es manuell ein und nutzen Sie dann den Link zum Zurücksetzen, falls es weiterhin nicht funktioniert. |
| Keine Aktivierungs-E-Mail | Ein Tippfehler in der Adresse oder die Nachricht wurde als Spam gefiltert | Schauen Sie im Spam-Ordner nach und wenden Sie sich dann mit der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse an den Live-Chat. |
| Der SMS-Code kommt nie an | Eine falsch eingegebene Nummer oder ein schwaches Signal | Fordern Sie eine erneute Zusendung an und überprüfen Sie die in den Kontoeinstellungen gespeicherte Nummer |
| Konto gesperrt | Mehrere fehlgeschlagene Versuche, die eine Sicherheitssperre auslösen | Warten Sie, setzen Sie das Passwort zurück und wenden Sie sich an den Support, falls die Sperre weiterhin besteht. |
| Auf dem Handy wiederholt abgemeldet | Privates Surfen oder Löschen von Cookies zwischen den Besuchen | Verwenden Sie einen normalen Tab und heften Sie die Seite an den Startbildschirm an |
| Die Kasse lässt sich nicht öffnen | Eine abgelaufene Sitzung oder eine noch in Bearbeitung befindliche Überprüfung | Melden Sie sich erneut an und überprüfen Sie die Seite mit dem Kontostatus. |
Sollte nichts davon helfen, steht Ihnen der Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung. Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht die registrierte E-Mail-Adresse an, damit der Mitarbeiter das Konto sofort finden kann.
Das Passwort schützt hier einen Kontostand und einen gespeicherten Zahlungsweg; daher sollten Sie es nicht an anderer Stelle wiederverwenden. Ein Passwort-Manager macht eine lange, zufällige Zeichenfolge praktikabel.
Schützen Sie auch das dahinterstehende E-Mail-Konto. Jeder, der Zugriff auf diesen Posteingang hat, kann eine Passwortzurücksetzung auslösen, wodurch der Posteingang zum eigentlichen Schlüssel für das Konto wird.
Auf einem gemeinsam genutzten Gerät sollten Sie sich abmelden, anstatt den Tab zu schließen. Es lohnt sich, bei der Registrierung gleich ein Einzahlungslimit festzulegen, solange die Entscheidung noch leicht fällt.
Die Registrierung ist kostenlos, und es besteht keine Verpflichtung, anschließend eine Einzahlung zu tätigen. Sobald das Konto aktiv ist, können die Spiele durchstöbert werden.
Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Doppelte Konten werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden, und die darauf beanspruchten Boni werden entzogen.
Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen auf dem Anmeldebildschirm. Es wird eine Nachricht an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, und das neue Passwort ist sofort nach der Festlegung gültig.
Die Währung wird bei der Registrierung festgelegt und in der Regel danach nicht mehr geändert, weshalb man sich bei der Anmeldung einen Moment Zeit für die Wahl nehmen sollte.
Für das Willkommensangebot ist kein Code erforderlich. Bei späteren Aktionen ist dies manchmal der Fall, und in der Kasse wird ein Feld dafür angezeigt, wenn ein Code erforderlich ist.
Eine Auszahlung kann beantragt werden, sobald ein auszahlbares Guthaben von mindestens 50 € vorhanden ist; sie wird jedoch erst freigegeben, nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist.
