Att öppna kontot, komma förbi inloggningsskärmen och klara verifieringen, med lösningar för varje steg där processen ofta fastnar.
För att logga in krävs två saker: den e-postadress som angavs vid registreringen och det lösenord som valdes i samband med detta. Det finns inget användarnamn, så e-postadressen fungerar som identifierare.
Ett konto måste dessutom aktiveras innan lösenordet fungerar. Aktiveringslänken skickas via e-post inom några minuter, och så länge länken inte har använts kommer skärmen att fortsätta avvisa ett i övrigt korrekt lösenord.
Det tar mindre än en minut att fylla i formuläret. All tid som går åt därefter beror på hur noggrant det har fyllts i.
Vid verifieringen jämförs tre uppgifter på formuläret med dina identitetshandlingar. Om du fyller i dem korrekt vid registreringen undviker du den vanligaste orsaken till att en granskning avslås.
Ange ditt namn exakt så som det står i ditt pass eller körkort, inte som ett smeknamn. Ange ditt födelsedatum så som det står i samma dokument. Ange den adress där du bor just nu, eftersom en gammal adress inte kommer att stämma överens med en aktuell räkning för el, vatten eller liknande.
Du väljer själv e-postadress och lösenord, och dessa kontrolleras aldrig mot någon handling.
Uttag godkänns endast från ett verifierat konto. Tre filer krävs, och var och en av dem besvarar en annan fråga.
| Dokument | Vad det bevisar |
|---|---|
| Foto-ID | Att du är den person som står angiven på kontot |
| Adressbevis | Att du bor på den adress du har angett, daterat inom de senaste 3 månaderna |
| Betalningssätt | Att det kort eller den plånbok som används för insättningar tillhör dig |
Förfrågningar besvaras vanligtvis inom en arbetsdag efter att alla dokument har kommit in. Att skicka in alla tre dokumenten vid registreringen, istället för när du vill göra ett uttag, är det som sparar mest tid på kontot.
| Problem | Vanlig orsak | Åtgärda |
|---|---|---|
| Lösenordet godkändes inte | Automatisk ifyllning med ett gammalt lösenord, eller att Caps Lock är aktiverat | Skriv in det manuellt och använd sedan återställningslänken om det fortfarande inte fungerar |
| Inget aktiveringsmejl | Ett stavfel i adressen, eller så har meddelandet filtrerats bort som skräppost | Kolla i skräppostmappen och kontakta sedan livechatten med den e-postadress du använde |
| SMS-koden kommer aldrig fram | Ett felaktigt inmatat nummer eller en svag signal | Be om att få det skickat på nytt och kontrollera det nummer som är sparat i kontoinställningarna |
| Konton har spärrats | Flera misslyckade försök som utlöser en säkerhetsspärr | Vänta, återställ lösenordet och kontakta supporten om låset fortfarande är aktiverat |
| Har loggat ut flera gånger på mobilen | Privat surfning eller att cookies raderas mellan besöken | Använd en vanlig flik och fäst webbplatsen på startskärmen |
| Kassan öppnas inte | En session som har löpt ut, eller en verifiering som fortfarande granskas | Logga in igen och kontrollera sidan med kontostatus |
Om inget av detta hjälper finns livechatten tillgänglig dygnet runt. Ange den registrerade e-postadressen i ditt första meddelande så att kundtjänstmedarbetaren omedelbart kan hitta kontot.
Lösenordet här skyddar ditt saldo och en sparad betalningsväg, så du bör inte använda samma lösenord någon annanstans. Med hjälp av en lösenordshanterare blir det lättare att hantera en lång slumpmässig sträng.
Se också till att skydda e-postkontot som ligger bakom. Den som har tillgång till den inkorg kan initiera en återställning av lösenordet, vilket innebär att inkorgen är den verkliga nyckeln till kontot.
På en delad enhet bör du logga ut istället för att stänga fliken. Det är värt att samtidigt sätta en insättningsgräns vid registreringen, medan beslutet fortfarande är enkelt att fatta.
Registreringen är gratis och det finns ingen skyldighet att göra en insättning efteråt. När kontot är aktivt kan du bläddra bland spelen.
Endast ett konto per person är tillåtet. Dubbletter stängs när de upptäcks, och eventuella bonusar som utnyttjats på dessa konton dras tillbaka.
Använd återställningslänken på inloggningssidan. Ett meddelande skickas till den registrerade adressen, och det nya lösenordet börjar gälla omedelbart efter att det har angetts.
Valutan fastställs vid registreringen och ändras normalt inte i efterhand, vilket är anledningen till att man bör ägna lite tid åt valet vid registreringen.
Välkomstkampanjen kräver ingen kod. Senare kampanjer kräver ibland en kod, och i kassan visas ett fält för detta när en kod ska anges.
Ett uttag kan begäras så snart det finns ett uttagbart saldo på minst 575 kr, men utbetalningen sker först efter att verifieringen har godkänts.
