Het openen van de account, het doorlopen van het inlogscherm en het voltooien van de verificatie, met oplossingen voor elk punt waarop het proces vaak vastloopt.
Om toegang te krijgen, zijn twee dingen nodig: het e-mailadres dat bij de registratie is gebruikt en het bijbehorende wachtwoord. Er is geen gebruikersnaam; het e-mailadres fungeert dus als identificatie.
Een account moet ook worden geactiveerd voordat het wachtwoord werkt. De activeringslink wordt binnen enkele minuten per e-mail verstuurd, en zolang de link niet is gebruikt, blijft het scherm een verder correct wachtwoord weigeren.
Het invullen van het formulier duurt minder dan een minuut. Hoeveel tijd het daarna kost, hangt af van hoe zorgvuldig het is ingevuld.
Bij de controle worden drie gegevens op het formulier vergeleken met uw identiteitsdocumenten. Door deze gegevens bij de registratie correct in te vullen, voorkomt u de meest voorkomende reden voor afwijzing van uw aanvraag.
Vul je naam precies zo in als deze op je paspoort of rijbewijs staat, niet als een bijnaam. Vul je geboortedatum in zoals deze op hetzelfde document staat. Vul het adres in waar je nu woont, want een oud adres komt niet overeen met een recente energierekening.
Je mag zelf je e-mailadres en wachtwoord kiezen; deze worden nooit aan de hand van een document gecontroleerd.
Opnames worden alleen vrijgegeven vanaf een geverifieerde rekening. Er worden drie bestanden gevraagd, die elk een andere vraag beantwoorden.
| Document | Wat dit aantoont |
|---|---|
| Identiteitsbewijs met foto | Dat u de persoon bent op wiens naam de rekening staat |
| Bewijs van woonadres | Dat u op het door u opgegeven adres woont, gedateerd binnen de afgelopen 3 maanden |
| Betaalmethode | Dat de kaart of portemonnee die voor stortingen wordt gebruikt, van jou is |
Beoordelingen worden doorgaans binnen één werkdag beantwoord zodra alle documenten zijn ontvangen. Door alle drie de documenten bij de registratie in te dienen, in plaats van op het moment dat je een uitbetaling wilt, bespaar je de meeste tijd die er op de rekening te besparen valt.
| Probleem | Veelvoorkomende oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Automatisch invullen met een oud wachtwoord, of Caps Lock staat nog aan | Typ het handmatig in en gebruik vervolgens de resetlink als het nog steeds niet lukt |
| Geen activeringsmail | Een typefout in het adres, of het bericht is als spam gefilterd | Kijk even in de spammap en neem daarna via de livechat contact op met het adres dat je hebt gebruikt |
| De SMS-code komt nooit aan | Een verkeerd ingevoerd nummer of een zwak signaal | Vraag om een nieuwe verzending en controleer het nummer dat in de accountinstellingen is opgeslagen |
| Account geblokkeerd | Meerdere mislukte pogingen die een beveiligingsvergrendeling activeren | Wacht even, reset het wachtwoord en neem contact op met de helpdesk als de vergrendeling blijft bestaan |
| Herhaaldelijk uitgelogd op mobiel | Privé-browsen of cookies worden tussen bezoeken gewist | Gebruik een gewoon tabblad en zet de site vast op het startscherm |
| De kassa gaat niet open | Een verlopen sessie, of een verificatie die nog in behandeling is | Log opnieuw in en bekijk de pagina met de accountstatus |
Als geen van deze oplossingen helpt, is de livechat 24 uur per dag bemand. Vermeld het geregistreerde e-mailadres in je eerste bericht, zodat de medewerker het account meteen kan vinden.
Het wachtwoord hier beveiligt een saldo en een opgeslagen betaalmethode, dus je moet het niet ook elders gebruiken. Met een wachtwoordbeheerder kun je een lange, willekeurige reeks tekens gemakkelijk gebruiken.
Zorg er ook voor dat het bijbehorende e-mailaccount goed beveiligd is. Iedereen die toegang heeft tot die inbox kan een wachtwoordreset in gang zetten, waardoor de inbox de echte sleutel tot het account is.
Op een apparaat dat je met anderen deelt, kun je beter uitloggen in plaats van het tabblad te sluiten. Het is ook de moeite waard om bij de registratie meteen een stortingslimiet in te stellen, nu de beslissing nog gemakkelijk is.
Registreren is gratis en je bent daarna niet verplicht om geld te storten. Zodra je account actief is, kun je de spellen bekijken.
Er is één account per persoon toegestaan. Dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt, en de bonussen die daarop zijn opgeëist, worden ingetrokken.
Gebruik de resetlink op het inlogscherm. Er wordt een bericht naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd en het nieuwe wachtwoord is onmiddellijk van kracht zodra het is ingesteld.
De valuta wordt bij de registratie vastgesteld en wordt daarna doorgaans niet meer gewijzigd; daarom is het de moeite waard om hier bij het aanmelden even bij stil te staan.
Voor de welkomstactie is geen code nodig. Bij latere acties is dat soms wel het geval, en in de kassa verschijnt dan een veld voor een code als die van toepassing is.
Er kan een uitbetaling worden aangevraagd zodra er een opneembaar saldo van minimaal 50 € is, maar het bedrag wordt pas vrijgegeven nadat de verificatie is goedgekeurd.
