Créer un compte, passer l'écran de connexion et valider la vérification, avec la solution pour chaque étape où le processus a tendance à se bloquer.
Pour vous connecter, vous devez disposer de deux éléments : l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et le mot de passe que vous avez choisi à cette occasion. Il n'y a pas de nom d'utilisateur ; l'adresse e-mail sert donc d'identifiant.
Un compte doit également être activé pour que le mot de passe fonctionne. Le lien d'activation est envoyé par e-mail en quelques minutes, et tant que ce lien n'a pas été utilisé, l'écran continue de refuser un mot de passe pourtant correct.
Remplir le formulaire prend moins d'une minute. Le temps que cela prendra ensuite dépendra de la minutie avec laquelle il aura été rempli.
Lors de la vérification, trois informations figurant sur le formulaire sont comparées à celles de vos pièces d'identité. En veillant à ce qu'elles soient correctes dès l'inscription, vous éliminez la cause la plus fréquente de rejet d'une demande.
Indiquez votre nom exactement tel qu'il figure sur votre passeport ou votre permis de conduire, et non sous forme de surnom. Indiquez votre date de naissance telle qu'elle apparaît sur ce même document. Indiquez l'adresse à laquelle vous résidez actuellement, car une ancienne adresse ne correspondra pas à une facture récente de services publics.
C'est à vous de choisir votre adresse e-mail et votre mot de passe ; ceux-ci ne sont jamais vérifiés par rapport à un document.
Les retraits ne peuvent être effectués qu'à partir d'un compte vérifié. Trois fichiers sont demandés, chacun répondant à une question différente.
| Document | Ce que cela prouve |
|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Que vous soyez bien la personne dont le nom figure sur le compte |
| Justificatif de domicile | Justifier que vous résidez à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription, avec un document datant de moins de 3 mois |
| Mode de paiement | Que la carte ou le portefeuille utilisé(e) pour effectuer les dépôts vous appartienne |
Les demandes de vérification reçoivent généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvré, une fois que tous les documents ont été reçus. Envoyer les trois documents dès l'inscription, plutôt qu'au moment où vous souhaitez effectuer un retrait, est le moyen le plus efficace de gagner du temps sur ce compte.
| Problème | Cause habituelle | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | La fonction de saisie automatique propose un ancien mot de passe, ou la touche « Caps Lock » est restée activée | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Pas d'e-mail d'activation | Une faute de frappe dans l'adresse, ou le message a été filtré comme spam | Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis contactez le service d'assistance par chat en direct en indiquant l'adresse que vous avez utilisée. |
| Le code SMS n'arrive jamais | Une erreur de saisie ou un signal faible | Demandez un nouvel envoi et vérifiez le numéro enregistré dans les paramètres de votre compte |
| Compte verrouillé | Plusieurs tentatives infructueuses entraînant le verrouillage de sécurité | Attendez, réinitialisez le mot de passe et contactez le service d'assistance si le verrouillage persiste |
| Déconnexion répétée sur mobile | Navigation privée ou suppression des cookies entre deux visites | Utilisez un onglet classique et épinglez le site sur l'écran d'accueil |
| La caisse ne s'ouvre pas | Une session expirée ou une vérification toujours en cours d'examen | Reconnectez-vous et consultez la page d'état du compte |
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, le service de chat en direct est disponible 24 heures sur 24. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte dans votre premier message afin que l'agent puisse retrouver immédiatement votre compte.
Ce mot de passe sert à protéger votre solde et un mode de paiement enregistré ; il ne faut donc pas l'utiliser ailleurs. Un gestionnaire de mots de passe permet de gérer facilement une longue chaîne aléatoire.
Protégez également le compte de messagerie associé. Toute personne ayant accès à cette boîte de réception peut déclencher une réinitialisation du mot de passe, ce qui fait de cette boîte de réception la véritable clé d'accès au compte.
Sur un appareil partagé, déconnectez-vous plutôt que de fermer l'onglet. Profitez-en pour fixer une limite de dépôt lors de votre inscription, tant que la décision est encore facile à prendre.
L'inscription est gratuite et n'entraîne aucune obligation d'effectuer un dépôt par la suite. Vous pouvez parcourir les jeux dès que votre compte est actif.
Un seul compte par personne est autorisé. Les comptes en double sont supprimés dès qu'ils sont détectés, et les bonus obtenus grâce à ceux-ci sont annulés.
Utilisez le lien de réinitialisation qui figure sur l'écran de connexion. Un message sera envoyé à l'adresse enregistrée, et le nouveau mot de passe sera effectif dès qu'il aura été défini.
La devise est définie lors de l'inscription et n'est généralement pas modifiée par la suite ; c'est pourquoi il convient de prendre le temps de bien la choisir au moment de l'inscription.
Le bonus de bienvenue ne nécessite pas de code. Les promotions ultérieures en requièrent parfois un, et la caisse affiche un champ prévu à cet effet lorsqu'un code est requis.
Un retrait peut être demandé dès qu'un solde disponible d'au moins50 € est atteint, mais il n'est effectué qu'une fois la vérification validée.
Avis · Bonus · Application
