Abrir la cuenta, superar la pantalla de inicio de sesión y completar la verificación, con la solución para cada punto en el que el proceso suele atascarse.
Para acceder se necesitan dos cosas: la dirección de correo electrónico utilizada al registrarse y la contraseña elegida en ese momento. No hay nombre de usuario, por lo que la dirección es el identificador.
Además, hay que activar la cuenta para que la contraseña funcione. El enlace de activación se recibe por correo electrónico en unos minutos y, hasta que no se utilice dicho enlace, la pantalla seguirá rechazando una contraseña que, por lo demás, es correcta.
Rellenar el formulario lleva menos de un minuto. Todo el tiempo que se pierda después dependerá de lo bien que se haya rellenado.
Durante la verificación, se comparan tres datos del formulario con tus documentos de identidad. Si los introduces correctamente al registrarte, se elimina la causa más habitual de que se rechace la revisión.
Escribe tu nombre tal y como figura en tu pasaporte o carné de conducir, no como un apodo. Escribe tu fecha de nacimiento tal y como aparece en ese mismo documento. Escribe la dirección en la que vives actualmente, ya que una dirección antigua no coincidirá con una factura reciente de servicios públicos.
La dirección de correo electrónico y la contraseña las eliges tú y nunca se comprueban con ningún documento.
Los retiros solo se autorizan desde una cuenta verificada. Se solicitan tres archivos, y cada uno responde a una pregunta diferente.
| Documento | Lo que demuestra |
|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Que seas la persona cuyo nombre figura en la cuenta |
| Justificante de domicilio | Que vivas en la dirección que has facilitado, con fecha de los últimos 3 meses |
| Forma de pago | Que la tarjeta o la cartera que utilices para realizar los depósitos te pertenezcan |
Las solicitudes suelen responderse en el plazo de un día laborable una vez que se han recibido todos los documentos. Enviar los tres documentos en el momento de la inscripción, en lugar de hacerlo cuando se solicite el pago, es la forma más eficaz de ahorrar tiempo en esta cuenta.
| Problema | Causa habitual | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El autocompletado introduce una contraseña antigua o el bloqueo de mayúsculas sigue activado | Escríbelo a mano y, si sigue sin funcionar, utiliza el enlace de restablecimiento. |
| No se ha recibido el correo electrónico de activación | Un error tipográfico en la dirección o que el mensaje haya sido filtrado como spam | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, ponte en contacto con el chat en directo indicando la dirección que has utilizado. |
| El código por SMS nunca llega | Un número mal escrito o una señal débil | Solicita que te lo vuelvan a enviar y comprueba el número guardado en la configuración de la cuenta |
| Cuenta bloqueada | Varios intentos fallidos que activan un bloqueo de seguridad | Espera, restablece la contraseña y ponte en contacto con el servicio de asistencia si el bloqueo persiste. |
| Me ha desconectado varias veces desde el móvil | Navegación privada o cookies borradas entre visitas | Utiliza una pestaña normal y ancla la página a la pantalla de inicio |
| La caja no se abre | Una sesión caducada o una verificación que aún se está revisando | Vuelve a iniciar sesión y consulta la página de estado de la cuenta |
Si ninguna de estas opciones te ayuda, el chat en directo está disponible a cualquier hora. Indica la dirección de correo electrónico registrada en tu primer mensaje para que el agente pueda localizar la cuenta de inmediato.
La contraseña que se utiliza aquí protege el saldo y una vía de pago guardada, por lo que no debes reutilizarla en ningún otro sitio. Un gestor de contraseñas te permite gestionar fácilmente una cadena larga y aleatoria.
Protege también la cuenta de correo electrónico asociada. Cualquier persona que tenga acceso a esa bandeja de entrada puede iniciar un restablecimiento de contraseña, lo que convierte a la bandeja de entrada en la verdadera clave de la cuenta.
En un dispositivo compartido, es mejor cerrar la sesión en lugar de cerrar la pestaña. También conviene establecer un límite de depósito al registrarse, mientras la decisión aún resulte fácil de tomar.
El registro es gratuito y no hay obligación de realizar ningún depósito posteriormente. Una vez que la cuenta esté activa, podrás explorar los juegos.
Solo se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, y se retiran las bonificaciones solicitadas a través de ellas.
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en la pantalla de inicio de sesión. Se enviará un mensaje a la dirección registrada y la nueva contraseña entrará en vigor inmediatamente después de configurarla.
La moneda se fija en el momento del registro y, por lo general, no se modifica posteriormente, por lo que conviene dedicarle un momento a elegirla al darse de alta.
La oferta de bienvenida no requiere ningún código. Las campañas posteriores a veces sí lo requieren, y en la caja aparece un campo para introducirlo cuando sea necesario.
Se puede solicitar un pago en cuanto haya un saldo disponible para retirar de al menos 50 €, pero este solo se abonará una vez que se haya aprobado la verificación.
